افزایش فروش فروشگاه اینترنتی لباس
افزایش فروش در فروشگاههای اینترنتی لباس نیازمند استراتژیهای خاص و متناسب با دنیای دیجیتال است.
از جمله مهمترین عوامل موثر در افزایش فروش میتوان به طراحی جذاب سایت، کیفیت تصاویر محصولات، تنوع محصولات، ارائه اطلاعات دقیق و کامل درباره محصولات، استفاده از سیستمهای پرداخت امن، ارائه خدمات پس از فروش مناسب و بازاریابی هدفمند در شبکههای اجتماعی اشاره کرد.
با توجه به رقابت شدید در بازار آنلاین، داشتن یک استراتژی فروش قوی و بروز، کلید موفقیت در این حوزه است.
چگونه انلاین شاپ لباس بزنیم
اگر صاحب یک فروشگاه آنلاین لباس هستید یا قصد راه اندازی آن را دارید، در مسیر درستی قرار دارید. پوشاک یکی از محبوب ترین دسته های محصولات در تجارت الکترونیک است.
برای ایجاد پایگاه مشتریان وفادار و افزایش فروش، از استراتژی های بازاریابی چند کاناله استفاده کنید تا مشتریان همواره بازگردند.
پس چگونه میتوان در این بازار امیدوار کننده موفق شد؟ با یک استراتژی منسجم برای حفظ ثبات فروش.
پیشنهاد فروش منحصر به فرد usp
- (USP)
ایجاد پیشنهاد فروش منحصر به فرد (USP) هر کسب و کار آنلاین نیاز به یک پیشنهاد فروش منحصر به فرد (USP) دارد که توصیف میکند چه چیزی میفروشید، برای چه کسانی است و چرا بهتر یا متفاوت از سایر گزینه های موجود در بازار است.
البته، USP شما باید شامل نوع لباسی که میفروشید باشد. در اینجا چند دسته برای در نظر گرفتن وجود دارد:
مردانه، زنانه، بچهگانه یا بدون جنسیت
غیررسمی یا رسمی
لوکس یا مقرون به صرفه
مد روز یا کلاسیک
از این تمایزات اساسی، میتوانید سبک و جایگاه خود را واضح تر بیان کنید.
ایجاد تناسب محصول-بازار جایگاه شما تعیین میکند که فروشگاه آنلاین لباس شما چگونه در صنعت گسترده تر پوشاک خرده فروشی قرار میگیرد.
برای داشتن تناسب خوب محصول-بازار، باید نیازهای مخاطب خاصی را برآورده کنید. بهترین سناریو زمانی است که فروشگاه آنلاین لباس شما نیازی را برطرف میکند که هیچ کس دیگری به آن نرسیده است. با این حال، گاهی اوقات این جایگاه خیلی کوچک است، بنابراین باید کمی گستردهتر شوید.
- نقطه فروش منحصر به فرد (USP)
شور و اشتیاق شما راهنمای شما باشد: یعنی وقتی دارید USP خودتان را میسازید، به علاقه و عشقی که به کار و محصولتان دارید توجه کنید. اگر خودتان به محصولتان ایمان داشته باشید، این حس به مشتری ها هم منتقل میشود. به زبان سادهتر، اگر خودتان جنس تان را دوست نداشته باشید، چطور انتظار دارید دیگران آن را دوست داشته باشند؟
بر تمایز کسب و کارتان تمرکز کنید: یعنی ببینید چه چیزی فروشگاه لباس شما را از بقیه جدا میکند؟ چه ویژگی خاصی دارید که دیگران ندارند؟ این میتواند کیفیت بالای لباس ها، قیمت مناسب، طراحی های خاص، خدمات پس از فروش عالی، یا هر چیز دیگری باشد.
شیوه های منحصر به فرد برند خود را در آغوش بگیرید: یعنی از روش ها و سبک های خاص خودتان در برندینگ و بازاریابی استفاده کنید. از تقلید از دیگران پرهیز کنید و سعی کنید هویت منحصربهفرد خودتان را پیدا کنید.
به طور خلاصه، USP یعنی «چه چیزی باعث میشود مشتریها از شما خرید کنند و نه از رقبایتان؟»
- تناسب محصول با بازار
جایگاه شما تعیین میکند که فروشگاه آنلاین لباس شما چگونه در صنعت بزرگتر پوشاک خرده فروشی قرار میگیرد: یعنی باید مشخص کنید که فروشگاه شما در این بازار بزرگ کجا قرار میگیرد؟ مخاطب شما کیست؟ آیا لباس های زنانه میفروشید، مردانه، بچگانه، یا هر سه؟ آیا تمرکزتان روی لباس های مجلسی است، اسپرت، راحتی، یا چیز دیگر؟ این «جایگاه» یا «نیچ» (Niche) شما را مشخص میکند.
برای داشتن تناسب خوب محصول با بازار، باید نیازهای مخاطب خاصی را برآورده کنید: یعنی باید محصولاتی را ارائه دهید که واقعاً مورد نیاز مشتری های هدف شما باشد. باید بدانید مشتری های شما دنبال چه هستند و شما چگونه میتوانید آن نیازها را برطرف کنید.
بهترین سناریو زمانی است که فروشگاه آنلاین لباس شما نیازی را برطرف میکند که هیچکس دیگری به آن نرسیده است: این یعنی پیدا کردن یک «بازار دستنخورده». اگر بتوانید نیازی را پیدا کنید که هیچ فروشگاه دیگری آن را برطرف نمیکند، شانس موفقیت بسیار بالایی خواهید داشت.
گاهی اوقات این جایگاه خیلی کوچک است، بنابراین باید کمی گسترده تر شوید: یعنی اگر دیدید بازاری که انتخاب کردهاید خیلی کوچک است و مشتری های کافی ندارد، میتوانید کمی دایره مخاطبان خود را بزرگتر کنید و محصولات متنوعتری ارائه دهید. اما باید مراقب باشید که از تمرکز اصلی خود دور نشوید.
به طور خلاصه، «تناسب محصول با بازار» یعنی «آیا محصول شما واقعاً مورد نیاز بازار هدف شما هست؟»
در کل، برای موفقیت یک فروشگاه آنلاین لباس، هم باید یک USP قوی داشته باشید که شما را از رقبا متمایز کند، و هم باید محصولاتی را ارائه دهید که با نیازهای بازار هدف شما همخوانی داشته باشد.
با فهمیدن کاری که مردم انجام نمیدهند، چنین جایگاهی پیدا کنید. هرچه شرکت های مشابه شما کمتر باشند، فرصت بازار برای کسب و کار شما بیشتر است.
راه اندازی آنلاین شاپ لباس
شروع با تعداد محدود و بررسی بازخورد مشتریان هنگام راه اندازی یک فروشگاه آنلاین لباس، لازم نیست از همان ابتدا تعداد زیادی محصول مختلف را عرضه کنید. بلکه بهتر است با چند محصول پرطرفدار و یا محصولاتی که فکر میکنید پتانسیل فروش بالایی دارند شروع کنید و سپس واکنش مشتریان را بررسی کنید.
این کار چند مزیت دارد:
کاهش ریسک: با سرمایهگذاری محدود، ریسک مالی شما کمتر میشود.
شناخت بهتر بازار: با بررسی بازخورد مشتریان (نظرات، خریدها، سوالات)، میتوانید بفهمید که سلیقه آنها چیست و چه محصولاتی بیشتر مورد استقبال قرار میگیرند.
مدیریت آسانتر: مدیریت تعداد کمتری از محصولات در ابتدا آسانتر است.
سنجش رضایت مشتری
ارزیابی فروش و نظرات مشتریان
حتی اگر مدت زیادی است که فروشگاه خود را دارید، باید به طور مرتب فروش محصولات و نظرات مشتریان را بررسی کنید. به این سوالات پاسخ دهید:
کدام محصولات بیشترین فروش را دارند؟
کدام محصولات بهترین نظرات را از مشتریان دریافت میکنند؟
چه الگوها و روندهایی در خرید مشتریان وجود دارد؟
با تحلیل این اطلاعات، میتوانید بفهمید که مشتریان شما به چه چیزهایی علاقه دارند.
گسترش محصولات بر اساس ترجیحات مشتریان
وقتی متوجه شدید که مشتریان یک سبک خاص از لباس را دوست دارند (مثلاً لباس های اسپرت، لباس های مجلسی، لباسهای کژوال و غیره)، میتوانید محصولات مشابه دیگری را نیز ارائه دهید. به عنوان مثال، اگر مشتریان از تیشرت های طرح دار شما خوششان آمده است، میتوانید تیشرت های طرحدار با رنگها یا طرحهای جدیدتر را نیز به فروشگاه خود اضافه کنید.
اهمیت توجه به ترجیحات مشتریان
اجازه دادن به ترجیحات مشتریان برای هدایت انتخابهای محصول، مزایای زیادی دارد:
برآورده کردن نیازهای بازار: با ارائه محصولاتی که مشتریان میخواهند، میتوانید نیازهای بازار را به خوبی برآورده کنید.
ایجاد روابط قوی با مشتریان: وقتی به سلیقه مشتریان خود اهمیت میدهید، آنها احساس ارزشمندی میکنند و این باعث ایجاد یک رابطه قوی و بلندمدت میشود.
پرورش یک دنبالکننده وفادار: مشتریان وفادار به طور مرتب از شما خرید میکنند و شما را به دیگران نیز معرفی میکنند.
به طور خلاصه، تنظیم پرتفوی محصول یک فرآیند مداوم است که نیاز به توجه به بازخورد مشتریان و تحلیل دادههای فروش دارد. با این کار میتوانید مطمئن شوید که محصولاتی را ارائه میدهید که واقعاً مورد تقاضای بازار هستند و در نتیجه فروش بیشتری خواهید داشت.
- ایجاد انتظار و هیجان
اهمیت ایجاد انتظار و هیجان ایجاد حس کنجکاوی و اشتیاق در مشتریان قبل از عرضه محصولات یا خدمات جدید، میتواند تأثیر بسیار زیادی در موفقیت کسب و کار داشته باشد. این کار باعث میشود مشتریان منتظر محصولات شما باشند و به محض عرضه، برای خرید آنها اقدام کنند.
بازاریابی چندکاناله امروزه مشتریان از طریق کانال های مختلفی با کسب و کارها در ارتباط هستند، از جمله:
وبسایت
شبکههای اجتماعی (اینستاگرام، تلگرام، و غیره)
ایمیل
تبلیغات آنلاین
و غیره
«بازاریابی چندکاناله» به این معنی است که شما باید در همه این کانالها حضور فعال داشته باشید و با مشتریان خود در ارتباط باشید.
مزایای crm
استفاده از CRM برای مدیریت مخاطبین
CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) یک نرمافزار است که به شما کمک میکند تا اطلاعات مربوط به مشتریان خود را در یک جا جمعآوری و مدیریت کنید. با استفاده از CRM میتوانید:
اطلاعات تماس مشتریان (ایمیل، شماره تلفن، و غیره) را ذخیره کنید.
سوابق خرید مشتریان را مشاهده کنید.
مشتریان را بر اساس ویژگیهای مختلف دستهبندی کنید.
کمپینهای بازاریابی خود را مدیریت کنید.
با استفاده از دادههای CRM، میتوانید پیامهای بازاریابی هدفمندتری را برای هر بخش از مشتریان خود ارسال کنید. به عنوان مثال، میتوانید ایمیلهای تبلیغاتی خاصی را برای مشتریانی که قبلاً از شما خرید کردهاند ارسال کنید.
چگونه لباس خود را بفروشیم
- صفحه فرود برای جذب مخاطب
«صفحه فرود» یک صفحه وب است که به طور خاص برای جذب مخاطب و جمع آوری اطلاعات آنها طراحی شده است. یک صفحه فرود خوب باید:
ظاهری جذاب و حرفهای داشته باشد.
اطلاعات مختصری در مورد کسب و کار و محصولات شما ارائه دهد.
دارای یک فرم ثبتنام باشد تا بازدیدکنندگان بتوانند ایمیل یا سایر اطلاعات تماس خود را وارد کنند.
با جمع آوری اطلاعات تماس بازدیدکنندگان، میتوانید آنها را به لیست ایمیل خود اضافه کنید و از طریق ایمیل با آنها در ارتباط باشید.
بازاریابی اینترنتی فروش لباس
استفاده از تصاویر جذاب
استفاده از تصاویر باکیفیت و جذاب از محصولات، نقش بسیار مهمی در جذب مخاطب دارد. تصاویر باید به گونهای باشند که ویژگیها و زیبایی محصولات شما را به خوبی نمایش دهند.
فرم ثبتنام ایمیل
قرار دادن یک فرم ثبتنام ایمیل در صفحه فرود، به شما کمک میکند تا لیست ایمیل خود را افزایش دهید و با مشتریان بالقوه در ارتباط باشید. میتوانید از این لیست برای ارسال خبرنامهها، اطلاعرسانی در مورد تخفیفها و محصولات جدید، و سایر پیامهای بازاریابی استفاده کنید.
- فرم دیدگاه
اهمیت بخش نظرات مشتریان بخش نظرات مشتریان، قسمتی از وب سایت است که مشتریان میتوانند تجربهی خود از خرید و استفاده از محصولات را با دیگران به اشتراک بگذارند.
این بخش اهمیت زیادی دارد، زیرا:
اعتمادسازی: نظرات مثبت مشتریان، به مشتریان جدید کمک میکند تا به شما و محصولاتتان اعتماد کنند.
افزایش فروش: وقتی مشتریان ببینند که دیگران از محصولات شما راضی بودهاند، احتمال خرید آنها بیشتر میشود.
بهبود محصولات: نظرات منفی و انتقادات سازنده، به شما کمک میکند تا نقاط ضعف محصولات خود را شناسایی و آنها را بهبود ببخشید.
سئوی سایت: نظرات مشتریان، محتوای جدیدی به صفحات محصول اضافه میکند که میتواند به بهبود رتبه سایت شما در موتورهای جستجو کمک کند.
محل قرارگیری بخش نظرات
بهترین مکان برای قرار دادن بخش نظرات، «صفحه محصول» است. یعنی در صفحهای که توضیحات مربوط به هر محصول ارائه میشود، باید بخشی هم برای نظرات مشتریان وجود داشته باشد. این کار باعث میشود که مشتریان بتوانند قبل از خرید، نظرات دیگران را در مورد آن محصول خاص بخوانند.
نحوه تشویق مشتریان به نوشتن نظر
برای اینکه مشتریان را به نوشتن نظر تشویق کنید، میتوانید از روشهای زیر استفاده کنید:
قرار دادن بخش نظرات به صورت واضح و برجسته: بخش نظرات باید به راحتی در صفحه محصول قابل مشاهده باشد.
ارسال ایمیل درخواست نظر بعد از خرید: بعد از اینکه مشتری سفارشی را دریافت کرد، میتوانید یک ایمیل برای او ارسال کنید و از او بخواهید که تجربهی خود را در مورد محصول خریداریشده بنویسد.
ارائه تخفیف یا جایزه برای نوشتن نظر: میتوانید به مشتریانی که نظر مینویسند، کد تخفیف برای خرید بعدی یا جایزهای دیگر ارائه دهید.
ساده کردن فرآیند نوشتن نظر: فرم نوشتن نظر باید ساده و کوتاه باشد تا مشتریان به راحتی بتوانند نظر خود را ثبت کنند.
پاسخ دادن به نظرات: به تمام نظرات مشتریان، چه مثبت و چه منفی، پاسخ دهید. این کار نشان میدهد که شما به نظرات مشتریان خود اهمیت میدهید.
نکات مهم در مورد بخش نظرات:
نمایش نظرات واقعی: فقط نظرات واقعی مشتریان را نمایش دهید و از انتشار نظرات جعلی خودداری کنید.
مدیریت نظرات: نظرات نامناسب یا توهین آمیز را حذف کنید.
امکان امتیازدهی به محصولات: به مشتریان اجازه دهید که به محصولات امتیاز بدهند. این کار به دیگران کمک میکند تا به سرعت کیفیت محصول را ارزیابی کنند.
با رعایت این نکات، میتوانید یک بخش نظرات مؤثر در وبسایت خود ایجاد کنید که به افزایش فروش و بهبود کسبوکار شما کمک کند.
در نهایت، به یاد داشته باشید که هدف اصلی از بخش نظرات، ایجاد فضایی برای تبادل نظر واقعی بین مشتریان و ارائه اطلاعات مفید به خریداران بالقوه است.
ایده برای فروش لباس
- ایجاد هیجان برای رویداد های بزرگ
اهمیت ایجاد هیجان برای رویداد های بزرگ وقتی یک رویداد خاص در پیش دارید، مانند افتتاحیه فروشگاه جدید، حراج آخر فصل، یا عرضه یک محصول جدید، ایجاد هیجان و انتظار در مشتریان بسیار مهم است. این کار باعث میشود که:
توجه بیشتری جلب کنید: مشتریان منتظر رویداد شما باشند و برای آن برنامهریزی کنند.
فروش بیشتری داشته باشید: هیجان باعث افزایش تقاضا و در نتیجه افزایش فروش میشود.
برند خود را تقویت کنید: رویدادهای موفق میتوانند به شناخت و محبوبیت برند شما کمک کنند.
روشهای ایجاد هیجان قبل از رویداد
برای ایجاد هیجان قبل از رویداد، میتوانید از روش های زیر استفاده کنید:
ایمیل مارکتینگ: از طریق ایمیل به مخاطبان خود اطلاع دهید که چه اتفاقی در شرف وقوع است. جزئیاتی مانند تاریخ، زمان، محصولات ویژه، تخفیفها و هر چیز دیگری که میتواند برای آنها جذاب باشد را ذکر کنید. میتوانید از ایمیلهای شمارش معکوس (Countdown) نیز استفاده کنید تا هیجان را بیشتر کنید.
رسانههای اجتماعی: در شبکههای اجتماعی خود پست های جذاب و هیجان انگیز منتشر کنید. از تصاویر، ویدیوها، استوریها و ریلزها برای جلب توجه استفاده کنید. میتوانید مسابقات، نظرسنجی ها و پرسش و پاسخ هایی را نیز برگزار کنید تا تعامل بیشتری با مخاطبان خود داشته باشید. از هشتگهای مرتبط با رویداد استفاده کنید.
صفحه فرود ویژه: یک صفحه اختصاصی در وبسایت خود برای رویداد ایجاد کنید و تمام اطلاعات مربوط به آن را در آنجا قرار دهید.
همکاری با اینفلوئنسرها: با افراد تأثیرگذار در شبکه های اجتماعی همکاری کنید تا در مورد رویداد شما صحبت کنند.
تبلیغات آنلاین و آفلاین: از تبلیغات در وبسایتها، شبکههای اجتماعی، رادیو، تلویزیون یا سایر رسانهها برای اطلاعرسانی در مورد رویداد استفاده کنید.
نکاتی که باید در ایمیلها و پستهای رسانههای اجتماعی ذکر کنید:
چه انتظاری داشته باشند: به طور واضح توضیح دهید که مشتریان میتوانند از این رویداد چه انتظاری داشته باشند. مثلاً تخفیفهای ویژه، محصولات جدید، هدایای رایگان، یا هر چیز دیگری.
محصولات ویژه: اگر محصولات خاصی برای این رویداد در نظر گرفتهاید، حتماً آنها را معرفی کنید.
تبلیغات و تخفیف ها: هرگونه تخفیف یا پیشنهاد ویژهای را که ارائه میدهید، ذکر کنید.
ادامه هیجان بعد از رویداد
ایجاد هیجان نباید فقط به قبل از رویداد محدود شود. بعد از رویداد نیز باید به حفظ علاقه مشتریان ادامه دهید. برای این کار میتوانید:
برجسته کردن پرفروشترین محصولات: محصولاتی که در طول رویداد بیشترین فروش را داشتهاند را دوباره معرفی کنید و در مورد آنها صحبت کنید.
انتشار عکسها و ویدیوهای رویداد: عکسها و ویدیوهای گرفته شده در طول رویداد را در شبکههای اجتماعی و وبسایت خود منتشر کنید.
تشکر از شرکتکنندگان: از تمام کسانی که در رویداد شرکت کردهاند تشکر کنید.
برگزاری مسابقات و قرعهکشیها: برای حفظ تعامل مشتریان، میتوانید مسابقات و قرعهکشی هایی را برگزار کنید.
درخواست بازخورد: از مشتریان بخواهید که نظرات خود را در مورد رویداد با شما در میان بگذارند.
- نیاز به تشویق بیشتر
گاهی اوقات، مخاطبان شما برای بازدید از وبسایت و خرید، به کمی انگیزه و تشویق بیشتر نیاز دارند. اینجاست که استفاده از تاکتیکهای مناسب بازاریابی اهمیت پیدا میکند.تاکتیکهای تشویق به بازدید و خرید، تبلیغ محصولات جدید
همیشه معرفی محصولات جدید، فرصتی عالی برای جذب مشتریان جدید و همچنین ایجاد هیجان در مشتریان فعلی است.
پست های اعلامیه در شبکههای اجتماعی: در شبکههای اجتماعی خود پستهای جذاب و اطلاع رساننده در مورد محصولات جدید منتشر کنید. از تصاویر و ویدیوهای باکیفیت استفاده کنید و ویژگیها و مزایای محصول را به طور واضح بیان کنید.
کمپینهای بازاریابی ایمیلی: برای مشترکین لیست ایمیل خود، ایمیلهای اختصاصی ارسال کنید و آنها را از ورود محصولات جدید باخبر کنید. میتوانید از تصاویر، لینک به صفحه محصول و کد تخفیف ویژه برای ترغیب آنها به خرید استفاده کنید.
تبلیغات بنری و پاپ آپ در وبسایت: در وبسایت خود بنرها و پاپآپهایی را به نمایش بگذارید که محصولات جدید را معرفی میکنند.
بازاریابی پرفروشترین محصولات:
محصولاتی که فروش بالایی دارند، نشاندهنده محبوبیت و کیفیت آنها هستند. بنابراین، معرفی این محصولات میتواند به جذب مشتریان جدید کمک کند.
بخش “پرفروشترینها” در وبسایت: یک بخش اختصاصی در وبسایت خود با عنوان “پرفروشترین ها” ایجاد کنید و محصولاتی که بیشترین فروش را داشتهاند را در آنجا نمایش دهید.
پستهای “پرفروشترینها” در شبکههای اجتماعی: به طور مرتب پستهایی در مورد پرفروشترین محصولات خود در شبکههای اجتماعی منتشر کنید. میتوانید از جملاتی مانند “محبوبترین انتخاب مشتریان ما” یا “پرفروشترین هفته” استفاده کنید.
معرفی در خبرنامهها: در خبرنامههای ایمیلی خود نیز به پرفروشترین محصولات اشاره کنید.
ارائه کدهای تخفیف:
تخفیفها همیشه برای مشتریان جذاب هستند و میتوانند آنها را به خرید ترغیب کنند.
تخفیف برای خوشامدگویی: برای مشتریانی که برای اولین بار از وبسایت شما بازدید میکنند یا در لیست ایمیل شما عضو میشوند، کد تخفیف ویژه در نظر بگیرید.
تخفیفهای مناسبتی: در مناسبتهای خاص مانند عید، سال نو، یا تولد فروشگاه، تخفیفهای ویژه ارائه دهید.
کدهای تخفیف اختصاصی برای دنبالکنندگان شبکههای اجتماعی: کدهای تخفیف اختصاصی را فقط در شبکههای اجتماعی خود منتشر کنید تا دنبالکنندگان بیشتری جذب کنید.
ارسال کد تخفیف به ازای عضویت در خبرنامه: این روش، روشی عالی برای افزایش تعداد اعضای خبرنامه و همچنین ترغیب آنها به اولین خرید است.
مسابقات و قرعهکشیها: برگزاری مسابقات و قرعهکشیها و اهدای کد تخفیف به برندگان، روشی مؤثر برای افزایش تعامل و جذب مشتری است.
- اهمیت حفظ رابطه با مشتریان
رابطه شما با مشتریان، چه جدید و چه قدیمی، نقش حیاتی در موفقیت و رشد بلندمدت فروشگاه آنلاین لباس شما دارد. حفظ و تقویت این روابط اهمیت زیادی دارد، زیرا:
افزایش وفاداری مشتریان: مشتریان وفادار به طور مرتب از شما خرید میکنند و شما را به دیگران نیز معرفی میکنند.
افزایش ارزش طول عمر مشتری: هرچه مشتری مدت بیشتری با شما بماند، سود بیشتری برای کسبوکار شما به ارمغان میآورد.
کاهش هزینههای بازاریابی: جذب مشتری جدید معمولاً هزینه برتر از حفظ مشتری فعلی است.
دریافت بازخورد: مشتریان وفادار راحتتر نظرات و پیشنهادات خود را با شما در میان میگذارند که میتواند به بهبود کسبوکار شما کمک کند.
اتوماسیون بازاریابی
- نقش اتوماسیون بازاریابی
«خودکارسازی بازاریابی» به استفاده از نرمافزار و ابزارهای مختلف برای خودکار کردن وظایف تکراری و زمانبر بازاریابی گفته میشود. این کار باعث میشود که شما بتوانید:
زمان و انرژی بیشتری ذخیره کنید: با خودکار کردن وظایف تکراری، زمان بیشتری برای تمرکز بر روی استراتژیهای اصلی کسبوکار خود خواهید داشت.
بازدهی بیشتری داشته باشید: خودکارسازی میتواند به بهبود دقت، سرعت و کارایی فعالیتهای بازاریابی شما کمک کند.
تجربه بهتری برای مشتریان فراهم کنید: با ارسال پیامهای به موقع و مرتبط، میتوانید تجربه بهتری برای مشتریان خود ایجاد کنید.
وظایفی که میتوان با اتوماسیون بازاریابی انجام داد:
ارسال ایمیل خوشامدگویی به مشترکین جدید: به طور خودکار پس از عضویت یک مشتری جدید در خبرنامه یا ایجاد حساب کاربری، یک ایمیل خوشامدگویی برای او ارسال شود. این ایمیل میتواند شامل کد تخفیف برای اولین خرید یا اطلاعاتی در مورد محصولات و خدمات شما باشد.
پیگیری محصول فروخته شده: پس از خرید یک محصول، به طور خودکار ایمیلهایی برای پیگیری وضعیت سفارش، ارسال محصول و درخواست نظر از مشتری ارسال شود.
یادآوری سبد خرید رها شده: اگر مشتری محصولی را به سبد خرید خود اضافه کرده و خرید را نهایی نکرده باشد، به طور خودکار ایمیلی برای یادآوری به او ارسال شود.
ارسال ایمیلهای تبریک تولد: به طور خودکار در روز تولد مشتری، یک ایمیل تبریک همراه با کد تخفیف یا پیشنهاد ویژه برای او ارسال شود.
ارسال ایمیلهای اطلاع رسانی در مورد تخفیفها و پیشنهادات ویژه: به طور دورهای یا در مناسبتهای خاص، ایمیلهایی برای اطلاعرسانی در مورد تخفیفها و پیشنهادات ویژه برای مشتریان ارسال شود.
ارسال خبرنامههای ایمیلی: به طور منظم خبرنامههایی حاوی مطالب مفید، معرفی محصولات جدید و اخبار مربوط به کسبوکار شما برای مشترکین ارسال شود.
نحوه فعال سازی اتوماسیون بازاریابی:
برای فعال سازی اتوماسیون بازاریابی، باید ابتدا ابزار یا نرمافزار مناسب را انتخاب کنید. بسیاری از پلتفرمهای بازاریابی ایمیلی و CRM امکانات خودکارسازی را ارائه میدهند. سپس باید مشخص کنید که چه چیزی باعث فعال شدن خودکارسازی میشود(“ماشهها”).
این میتواند عضویت در خبرنامه، خرید یک محصول خاص، یا رسیدن به یک تاریخ مشخص باشد. در نهایت، باید پیامهایی را ایجاد کنید که هم شخصیسازی شده باشند (مثلاً شامل نام مشتری) و هم با برند شما همخوانی داشته باشند.
با استفاده از اتوماسیون بازاریابی، میتوانید به طور موثرتری با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید، آنها را درگیر نگه دارید و در نتیجه رشد و موفقیت کسبوکار خود را تضمین کنید.
بیش فروشی (Upselling)
- مفهوم بیش فروشی (Upselling)
«بیش فروشی» به معنی تشویق مشتری به خرید یک محصول گرانتر یا با ویژگی های بیشتر نسبت به محصولی است که در ابتدا قصد خرید آن را داشته است. هدف از این کار، افزایش ارزش خرید مشتری و در نتیجه افزایش درآمد کسبوکار است.
به عنوان مثال، اگر مشتری قصد خرید یک تیشرت ساده را داشته باشد، فروشنده میتواند یک تیشرت با جنس بهتر یا طرح خاصتر را به او پیشنهاد دهد.
مزایای بیش فروشی
افزایش میانگین ارزش سفارش: با پیشنهاد محصولات گرانتر، میانگین مبلغی که هر مشتری در هر خرید خرج میکند، افزایش مییابد.
افزایش سودآوری: فروش محصولات با حاشیه سود بالاتر، سودآوری کسبوکار را بهبود میبخشد.
بهبود تجربه مشتری: اگر پیشنهاد به درستی و بر اساس نیاز مشتری ارائه شود، میتواند به او کمک کند تا محصول بهتری را انتخاب کند و از خرید خود رضایت بیشتری داشته باشد.
معرفی محصولات جدید: بیش فروشی (Upselling) فرصتی مناسب برای معرفی محصولات جدید و یا محصولاتی است که کمتر مورد توجه قرار گرفتهاند.
نحوه استفاده از بیش فروشی (Upselling) در فروشگاه آنلاین لباس
در فروشگاه آنلاین لباس، میتوانید از روشهای زیر برای بیش فروشی (Upselling) استفاده کنید:
پیشنهاد محصولات مشابه با کیفیت بالاتر: اگر مشتری یک تیشرت نخی ساده را انتخاب کرده است، میتوانید تیشرتی از جنس پنبه مرغوبتر یا با طرح چاپی خاصتر را به او پیشنهاد دهید.
پیشنهاد ست کامل لباس: اگر مشتری یک شلوار جین را انتخاب کرده است، میتوانید یک کمربند یا کفش مناسب را به او پیشنهاد دهید.
پیشنهاد اکسسوری های مرتبط: اگر مشتری یک لباس مجلسی را انتخاب کرده است، میتوانید جواهرات، کیف یا کفش مجلسی مناسب را به او پیشنهاد دهید.
پیشنهاد نسخههای جدیدتر یا با امکانات بیشتر: اگر مشتری یک مدل لباس قدیمیتر را انتخاب کرده است، میتوانید مدل جدیدتر با طراحی بروزتر یا با ویژگیهای بیشتر را به او پیشنهاد دهید.
شخصیسازی پیشنهادات
یکی از نکات کلیدی در بیش فروشی (Upselling)، «شخصیسازی پیشنهادات» است. به این معنی که پیشنهادات باید بر اساس سلیقه، نیاز و تاریخچه خرید مشتری ارائه شوند. برای این کار میتوانید از روشهای زیر استفاده کنید:
تحلیل تاریخچه خرید مشتری: با بررسی محصولاتی که مشتری قبلاً خریداری کرده است، میتوانید بفهمید که به چه سبک و نوع لباسهایی علاقه دارد و بر اساس آن پیشنهادات مرتبط را ارائه دهید.
استفاده از دادههای رفتاری مشتری در وبسایت: با بررسی صفحاتی که مشتری در وبسایت بازدید کرده است و محصولاتی که مشاهده کرده است، میتوانید سلیقه و نیاز او را بهتر درک کنید.
استفاده از ابزارهای خودکارسازی بازاریابی: ابزارهای خودکارسازی بازاریابی به شما کمک میکنند تا پیشنهادات شخصیسازی شده را به طور خودکار برای مشتریان ارسال کنید.
نحوه ارائه پیشنهادات در ایمیلها
میتوانید پیشنهادات بیش فروشی (Upselling) را در ایمیلهای مختلف به مشتریان ارسال کنید:
ایمیل تأیید سفارش: پس از ثبت سفارش، میتوانید ایمیلی برای تأیید سفارش به مشتری ارسال کنید و در آن پیشنهادات مرتبط با محصول خریداری شده را نیز ارائه دهید.
ایمیل پیگیری ارسال سفارش: پس از ارسال سفارش، میتوانید ایمیلی برای اطلاعرسانی به مشتری ارسال کنید و در آن پیشنهادات تکمیلی برای استفاده بهتر از محصول خریداری شده را نیز ارائه دهید.
ایمیلهای خبرنامه: در خبرنامههای ایمیلی خود نیز میتوانید بخشهایی را به معرفی محصولات جدید یا پیشنهادات ویژه اختصاص دهید.
نکات مهم در مورد بیش فروشی (Upselling)
پیشنهادات مرتبط ارائه دهید: پیشنهادات باید با محصولی که مشتری قصد خرید آن را دارد، مرتبط باشند.
از پیشنهادات زیاد خودداری کنید: ارائه بیش از حد پیشنهاد میتواند باعث سردرگمی و نارضایتی مشتری شود.
بر قیمت و ارزش محصول تأکید کنید: به جای تمرکز صرف بر قیمت، بر ویژگیها، مزایا و ارزش محصول پیشنهادی تأکید کنید.
از تصاویر باکیفیت استفاده کنید: تصاویر جذاب میتوانند تأثیر زیادی در جذب مشتری و ترغیب او به خرید داشته باشند.
با استفاده صحیح از تکنیک بیش فروشی (Upselling)، میتوانید فروش خود را افزایش داده و در عین حال تجربه خرید بهتری را برای مشتریان خود فراهم کنید.
سبد خرید رها شده
- به یادآوری سبدهای خرید رها شده
مفهوم سبد خرید رها شده
«سبد خرید رها شده» به وضعیتی گفته میشود که مشتری محصول یا محصولاتی را به سبد خرید آنلاین خود اضافه میکند، اما بدون تکمیل فرآیند خرید، صفحه را ترک میکند. این اتفاق بسیار رایج است و دلایل مختلفی میتواند داشته باشد، از جمله:
هزینه های ارسال بالا
پیچیدگی فرآیند پرداخت
نیاز به ایجاد حساب کاربری
عدم اطمینان از امنیت وبسایت
صرفاً فراموش کردن تکمیل خرید
اهمیت یادآوری سبدهای خرید رها شده
بازیابی سبدهای خرید رها شده، فرصتی عالی برای افزایش فروش و تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان واقعی است. با یادآوری به مشتریانی که خرید خود را نیمهکاره رها کردهاند، میتوانید:
فروش از دست رفته را بازیابی کنید.
نرخ تبدیل وبسایت خود را افزایش دهید.
به مشتریان نشان دهید که به آنها اهمیت میدهید.
استفاده از ایمیل برای یادآوری سبدهای خرید رها شده
ارسال ایمیل های خودکار برای یادآوری سبدهای خرید رها شده، یکی از مؤثرترین روشها برای بازیابی این سبدهاست. این ایمیلها باید هوشمندانه طراحی شوند تا مشتری را ترغیب به بازگشت و تکمیل خرید کنند.
نکات مهم در طراحی ایمیلهای یادآوری سبد خرید رها شده
زمانبندی مناسب: ایمیل یادآوری باید در زمان مناسبی ارسال شود. ارسال خیلی زود یا خیلی دیر میتواند تأثیر منفی داشته باشد. معمولاً ارسال اولین ایمیل ظرف چند ساعت پس از رها شدن سبد خرید و ارسال ایمیلهای بعدی در صورت عدم پاسخگویی مشتری در روزهای بعد توصیه میشود.
محتوای شخصیسازی شده: ایمیل باید با نام مشتری آغاز شود و شامل اطلاعات مربوط به محصولاتی باشد که در سبد خرید او قرار داشته است. نمایش تصاویر محصولات و لینک مستقیم به صفحه محصول نیز بسیار مفید است.
لحن دوستانه و دعوتکننده: لحن ایمیل نباید تند یا آمرانه باشد. بهتر است لحنی دوستانه و دعوتکننده داشته باشد و به مشتری یادآوری کند که منتظر او هستید.
ارائه پیشنهاد ویژه: ارائه یک پیشنهاد ویژه مانند تخفیف، ارسال رایگان یا هدیه میتواند مشتری را به تکمیل خرید ترغیب کند.
دعوت به اقدام واضح: ایمیل باید شامل یک دکمه یا لینک واضح باشد که مشتری را مستقیماً به صفحه سبد خرید خود هدایت کند.
طراحی جذاب: طراحی ایمیل باید جذاب و حرفهای باشد و با برند شما همخوانی داشته باشد.
محتوای پیشنهادی برای ایمیل های یادآوری
ایمیل اول (چند ساعت پس از رها شدن سبد):
موضوع: «هنوز به این فکر میکنید؟» یا «منتظر شما هستیم!»
محتوا: یادآوری محصولات موجود در سبد خرید، لینک مستقیم به سبد خرید، لحن دوستانه و بدون پیشنهاد ویژه
ایمیل دوم (یک روز بعد):
موضوع: «فرصت را از دست ندهید!» یا «هنوز هم میتوانید خرید خود را تکمیل کنید.»
محتوا: یادآوری محصولات، تأکید بر مزایای محصول، پیشنهاد ارسال رایگان یا تخفیف محدود
ایمیل سوم (چند روز بعد):
موضوع: «آخرین فرصت برای استفاده از تخفیف!» یا «محصولات شما در حال اتمام هستند!»
محتوا: ایجاد حس فوریت، پیشنهاد تخفیف بیشتر یا هدیه ویژه، تأکید بر اتمام موجودی محصول
استفاده از ابزارهای خودکارسازی
برای ارسال خودکار ایمیلهای یادآوری سبد خرید رها شده، میتوانید از ابزارهای خودکارسازی بازاریابی یا افزونههای مخصوص فروشگاه های آنلاین مانند ووکامرس استفاده کنید. این ابزارها به شما کمک میکنند تا:
ایمیلها را به طور خودکار و در زمانهای مشخص ارسال کنید.
محتوای ایمیلها را شخصیسازی کنید.
نتایج کمپینهای خود را پیگیری کنید.
با پیگیری محصولات وفاداری ایجاد کنید
- اهمیت پیگیری پس از خرید
پس از اینکه مشتری از فروشگاه شما خرید میکند، رابطه شما با او به پایان نمیرسد، بلکه تازه آغاز میشود. «پیگیری پس از خرید» به مجموعه اقداماتی گفته میشود که شما پس از خرید مشتری انجام میدهید تا او را به مشتری وفادار تبدیل کنید. این کار اهمیت زیادی دارد، زیرا:
افزایش رضایت مشتری: با پیگیری پس از خرید، به مشتری نشان میدهید که به او و تجربهی خریدش اهمیت میدهید.
ایجاد حس وفاداری: وقتی مشتری احساس کند که مورد توجه قرار میگیرد، احتمال بازگشت و خرید دوباره او بیشتر میشود.
دریافت بازخورد: پیگیری پس از خرید فرصتی عالی برای دریافت بازخورد از مشتری در مورد محصول و تجربهی خریدش است.
تبلیغات دهان به دهان: مشتریان راضی و وفادار، شما را به دوستان و آشنایان خود معرفی میکنند و این بهترین نوع تبلیغات است.
استفاده از ایمیلهای پیگیری خودکار
تنظیم ایمیلهای پیگیری خودکار، روشی بسیار مؤثر و کارآمد برای حفظ ارتباط با مشتری پس از خرید است. با استفاده از این روش، میتوانید به طور خودکار و بدون نیاز به دخالت دستی، ایمیلهایی را برای مشتریان خود ارسال کنید.
محتوای مناسب برای ایمیلهای پیگیری
محتوای ایمیلهای پیگیری باید متناسب با نوع محصول و مرحلهی پس از خرید باشد. در اینجا چند نمونه از محتوای مناسب برای ایمیل های پیگیری را ذکر میکنم:
ایمیل تأیید ارسال سفارش:
موضوع: «سفارش شما ارسال شد!»
محتوا: تشکر از خرید مشتری، اطلاع از ارسال سفارش، ارائهی کد رهگیری پستی، تخمین زمان تحویل
ایمیل پیگیری دریافت سفارش:
موضوع: «سفارش خود را دریافت کردید؟»
محتوا: پرسش از مشتری در مورد دریافت سفارش، درخواست بازخورد در مورد محصول و تجربهی خرید، ارائهی راههای ارتباط با پشتیبانی
ایمیل درخواست نظر و امتیازدهی:
موضوع: «نظر شما برای ما مهم است!»
محتوا: درخواست از مشتری برای نوشتن نظر و امتیازدهی به محصول خریداری شده، ارائهی لینک مستقیم به صفحهی محصول در وبسایت
ایمیل ارائهی پیشنهادات ویژه:
موضوع: «پیشنهادات ویژه برای شما!»
محتوا: ارائهی پیشنهادات ویژه و تخفیف برای خرید محصولات مرتبط یا محصولات جدید، تشویق مشتری به خرید دوباره
ایمیلهای آموزشی و راهنمایی:
موضوع: «راهنمای استفاده از محصول» یا «نکات مهم در مورد نگهداری محصول»
محتوا: ارائهی اطلاعات مفید و کاربردی در مورد نحوهی استفاده یا نگهداری از محصول خریداری شده
زمانبندی مناسب برای ارسال ایمیلهای پیگیری
زمانبندی ارسال ایمیلهای پیگیری نیز بسیار مهم است. در اینجا یک نمونه از زمانبندی مناسب را ذکر میکنم:
ایمیل تأیید ارسال سفارش: بلافاصله پس از ارسال سفارش
ایمیل پیگیری دریافت سفارش: چند روز پس از ارسال سفارش (بسته به زمان تحویل)
ایمیل درخواست نظر و امتیازدهی: چند روز پس از دریافت سفارش
ایمیل ارائهی پیشنهادات ویژه: چند هفته یا چند ماه پس از خرید (بسته به نوع محصول و چرخهی خرید مشتری)
ایمیلهای آموزشی و راهنمایی: بسته به نوع محصول و نیاز مشتری
استفاده از ابزارهای خودکارسازی بازاریابی
برای ارسال خودکار ایمیلهای پیگیری، میتوانید از ابزارهای خودکارسازی بازاریابی یا افزونههای مخصوص فروشگاههای آنلاین مانند ووکامرس استفاده کنید. این ابزارها به شما کمک میکنند تا:
ایمیلها را به طور خودکار و در زمانهای مشخص ارسال کنید.
محتوای ایمیلها را شخصیسازی کنید (مثلاً با استفاده از نام مشتری).
نتایج کمپینهای خود را پیگیری کنید و میزان اثربخشی آنها را ارزیابی کنید.
شخصیسازی کنید
۱. شخصیسازی پیامها
شخصیسازی به معنای تنظیم پیامهای بازاریابی به گونهای است که برای هر فرد به صورت اختصاصی به نظر برسد. این کار باعث افزایش تعامل و اثربخشی پیامها میشود، زیرا مردم به پیامهایی که به طور مستقیم به آنها مرتبط است، بیشتر توجه میکنند.
چرا شخصیسازی مهم است؟
افزایش نرخ باز شدن ایمیلها: وقتی ایمیل با نام شخص شروع میشود، احتمال باز کردن آن بیشتر است.
افزایش نرخ کلیک: وقتی محتوای ایمیل یا تبلیغات با علایق فرد مرتبط باشد، احتمال کلیک روی لینکها بیشتر است.
افزایش نرخ تبدیل: وقتی پیشنهادات متناسب با نیازهای فرد باشند، احتمال خرید بیشتر است.
ایجاد حس وفاداری: مشتریان احساس میکنند که شما به آنها اهمیت میدهید و این باعث افزایش وفاداری آنها میشود.
چگونه پیامها را شخصیسازی کنیم؟
استفاده از نام مشتری: سادهترین راه، استفاده از نام مشتری در ابتدای ایمیل یا پیام است.
ارسال پیشنهادات مرتبط با تاریخچه خرید: به مشتریانی که قبلاً محصول خاصی را خریدهاند، محصولات مشابه یا مکمل را پیشنهاد دهید.
ارسال پیشنهادات بر اساس رفتار کاربر در وبسایت: به مشتریانی که صفحهی خاصی را در وبسایت شما بازدید کردهاند، پیشنهاد مرتبط با آن صفحه را ارائه دهید.
استفاده از دادههای جمعیتی: بر اساس سن، جنسیت، موقعیت جغرافیایی و سایر اطلاعات جمعیتی، پیامها را شخصیسازی کنید.
استفاده از ابزارهای شخصیسازی بازاریابی: این ابزارها به شما کمک میکنند تا پیامهای شخصیسازی شده را به صورت خودکار ارسال کنید.
۲. یافتن مخاطبان مشابه (Lookalike Audiences)
این روش به شما کمک میکند تا افرادی را پیدا کنید که شبیه بهترین مشتریان شما هستند. با تحلیل دادههای مشتریان فعلی خود (مانند علایق، رفتارها و ویژگیهای جمعیتی)، میتوانید از پلتفرمهای تبلیغاتی مانند فیسبوک و گوگل بخواهید تا افرادی با ویژگیهای مشابه را پیدا کنند و تبلیغات شما را به آنها نمایش دهند.
چرا یافتن مخاطبان مشابه مهم است؟
جذب مشتریان جدید با احتمال خرید بالا: این افراد به احتمال زیاد به محصولات یا خدمات شما علاقه نشان میدهند، زیرا شبیه مشتریان فعلی شما هستند.
بهبود هدفگیری تبلیغات: با هدفگیری دقیقتر، میتوانید بودجهی تبلیغاتی خود را بهینهتر استفاده کنید و بازدهی بیشتری داشته باشید.
افزایش نرخ تبدیل: با نمایش تبلیغات به افرادی که احتمال خرید آنها بیشتر است، نرخ تبدیل شما افزایش مییابد.
چگونه مخاطبان مشابه را پیدا کنیم؟
استفاده از ابزارهای تبلیغاتی پلتفرمهای مختلف: پلتفرمهایی مانند فیسبوک، اینستاگرام، گوگل و توییتر ابزارهایی برای ایجاد مخاطبان مشابه ارائه میدهند.
ارائه دادههای مشتریان فعلی به پلتفرم: شما باید لیستی از مشتریان فعلی خود را (مانند ایمیل یا شماره تلفن) به پلتفرم ارائه دهید تا آنها بتوانند مخاطبان مشابه را پیدا کنند.
۳. زمانبندی پستهای رسانههای اجتماعی
انتشار منظم و مداوم محتوا در رسانههای اجتماعی برای حفظ تعامل مخاطبان و افزایش دیده شدن برند شما بسیار مهم است. اما مدیریت این کار به صورت دستی میتواند زمانبر باشد. زمانبندی پستها به شما کمک میکند تا محتوای خود را از قبل آماده کنید و آنها را به طور خودکار در زمانهای مشخص منتشر کنید.
چرا زمانبندی پستها مهم است؟
حفظ ثبات در انتشار محتوا: با زمانبندی، میتوانید به طور منظم و بدون فراموشی پست منتشر کنید.
صرفهجویی در زمان: شما میتوانید زمان مشخصی را به آمادهسازی محتوا اختصاص دهید و سپس آنها را برای انتشار در طول هفته یا ماه برنامهریزی کنید.
بهبود مدیریت زمان: با برنامهریزی محتوا، میتوانید زمان بیشتری را به سایر فعالیتهای کسبوکار خود اختصاص دهید.
بهینهسازی زمان انتشار: میتوانید زمانهایی را برای انتشار پستها انتخاب کنید که مخاطبان شما بیشترین فعالیت را در رسانههای اجتماعی دارند.
چگونه پستها را زمانبندی کنیم؟
استفاده از ابزارهای مدیریت رسانههای اجتماعی: ابزارهای مختلفی مانند Buffer، Hootsuite، Later و Metricool وجود دارند که به شما کمک میکنند تا پستهای خود را زمانبندی کنید.
استفاده از ابزارهای داخلی پلتفرمها: برخی از پلتفرمها مانند فیسبوک و اینستاگرام ابزارهای داخلی برای زمانبندی پستها ارائه میدهند.
آماده شوید تا فروش را افزایش دهید و به رشد ادامه دهید
امروز شروع کنید و مشتریان بیشتری پیدا کنید که دوست دارند آنچه را که میفروشید بپوشند.